Shipping & Returns

Versand

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Kostenloser Versand für alle Bestellungen über EUR 1'000. Versandkosten von EUR 20 für Bestellungen unter EUR 1'000. Rücksendungen sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.
  • Ist eine Unterschrift erforderlich?

    Beim Bezahlvorgang können Sie auswählen, ob eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich ist. Wenn Sie diese Option wählen, wird das Paket erst nach Unterschrift des Empfängers ausgeliefert.
  • Kann ich meine Adresse nach dem Versand ändern?

    Leider können wir Ihre Adresse nach dem Versand Ihres Pakets nicht mehr ändern. Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket umgeleitet wird, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an UPS.
  • Können Sie an ein Postfach oder eine Paketstation liefern?

    Aus Sicherheits- und logistischen Gründen bearbeitet Akris keine Bestellungen, die eine Lieferung an ein Abholzentrum für internationale Sendungen oder an ein Postfach verlangen. Alle Akris-Pakete werden von lokalen Kurieren an die im Auftrag angegebene Adresse geliefert. Wenn Sie Fragen zu unseren Lieferbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • Was ist, wenn ich eine Bestellung als Geschenk versenden möchte?

    Wir bieten kostenlosen Geschenkservice an und können den Lieferschein auf Wunsch weglassen. Bitte hinterlassen Sie uns während des Bezahlvorgangs eine Nachricht im Kommentarfeld, um diesen Service anzufordern.

Lieferung und Sendungsverfolgung

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Ca. 3–5 Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung (personalisierte Produkte werden innerhalb von 3–4 Wochen geliefert). Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen je nach Zielland länger dauern können. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, müssen alle Teile an einem Ort gesammelt werden, bevor der Versand erfolgt. Daher wird Ihre gesamte Bestellung in einem einzigen Paket versendet. Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Datum benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer als Bestätigung, dass Ihre Bestellung versendet wurde. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie Ihre Sendungsinformationen nicht finden, wenden Sie sich bitte an unsern Kundendienst.
  • Können Sie an mein Hotel liefern?

    Ja, wir können an Ihr Hotel liefern. Bitte geben Sie den Namen und die Adresse Ihres Hotels sowie die Daten Ihres Aufenthalts im Kommentarfeld an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, damit unser Kundenservice die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums veranlassen kann. Sollten wir nicht innerhalb dieses Zeitrahmens liefern können, werden wir Sie im Voraus informieren.
  • Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde oder verloren gegangen ist?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des fehlenden oder verzögerten Pakets an.

Rückgabe und Umtausch

  • Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

    Artikel zum vollen Preis können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden: ungewaschen, ungetragen, unverändert und mit Etiketten versehen. Akris behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
  • Wie tausche ich einen Artikel um?

    Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung vorzunehmen: 

    1. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst. 

    2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail. 

    3. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung und fügen Sie den Originalbeleg bei. 

    4. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett, dass Sie per E-Mail erhalten haben, auf Ihrem Paket: Decken Sie alte Adressetiketten ab und verschließen Sie das Paket sicher mit Klebeband. 

    5. Bringen Sie das Paket in ein UPS-Geschäft oder zu einer Abgabestelle. 

    Für Artikel, die in einer unserer Boutiquen gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie den Artikel erworben haben. 
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen 3–5 Tage dauern können, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
  • Wo finde ich meine Bestellnummer?

    Ihre Bestellnummer ist ein 6-stelliger Code, der mit „DE/EU“ endet (z. B. 1234DE/EU), und befindet sich in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
  • Ich habe einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Fügen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und ein Foto des beschädigten Artikels bei.
  • Kann ich eine Online-Bestellung in einer Akris-Boutique zurückgeben?

    Ja, Artikel zum vollen Preis, die auf Akris.com gekauft wurden, können kostenlos in jeder unserer Akris-Boutiquen zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um die nächstgelegene Boutique zu finden.
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, den ich als Geschenk erhalten habe?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie den Namen der Person an, die den Artikel für Sie gekauft hat.